Bättre telefontillgänglighet i Söderköping

Genom att installera TeleQ hos distriktssköterskorna har Söderköpings vårdcentral lyckats få en 100-procentig telefontillgänglighet till joursköterskorna.
– Arbetet för distriktssköterskorna har blivit mindre stressigt och patienterna är nöjda, säger Åsa Swensson, vårdcentralschef i Söderköping.

Söderköpings vårdcentral har haft problem med sin telefontillgänglighet och började studera hur flödet av samtal såg ut. Problemet visade sig bottna i att distriktssköterskornas telefontid 8.00-9.00 inte räckte till. De patienter som egentligen ville tala med en distriktssköterska, ringde då vårdcentralens vanliga jourtelefon med TeleQ, och systemet blev överlastat.

– Telefontillgängligheten blev dålig för andra patienter och våra joursköterskor fick hålla på och skriva lappar till distriktssköterskorna. Distriktssköterskorna fick sedan ringa tillbaka utan att det egentligen fanns tid avsatt för det.

Teknisk lösning
Lösningen blev att installera TeleQ, ett automatiskt system där patienten lämnar sitt telefonnummer för att bli uppringd senare, även hos distriktssköterskorna. Samtidigt fick distriktssköterskorna avsätta mer tid att svara på alla samtal.

– Nu är telefontillgängligheten till distriktssköterskorna 87 procent och till joursköterskorna är den 100 procent, säger Åsa Swensson. Patienterna är nöjda och stressen har minskat för distriktssköterskorna.