"Bra mottagning" på Hageby vårdcentral

Ett stort och socialt tungt upptagningsområde och svårigheter att rekrytera läkare gjorde att Hageby vårdcentral i Norrköping fick allt större problem med tillgängligheten.  En föreläsning om konceptet "Bra mottagning" gav vårdenhetschefen Rigmor Lövbom inspiration att starta ett förändringsarbete. I dag är läget betydligt ljusare.

– Vi hade kommit till ett läge när vi var tvungna att verkligen göra något, inte bara prata. Jobbet var tungt för alla, med för få läkare och sjuksköterskor som fick trolla med knäna för att försöka hitta besökstider åt patienterna, berättar Rigmor Lövbom.

Började med att mäta
Inspirationen från en föreläsning om "Bra mottagning" i Jönköping gav ringar på vattnet, och plötsligt gick allt ganska fort. Ett första steg var att införa en balansräknare, för att helt enkelt inventera vilka behov som fanns och vad vårdcentralen hade att erbjuda patienterna. Alla läkare skrev varje dag ned hur mycket de egentligen hade jobbat.

– Vi fick svart på vitt hur verkligheten såg ut. Vi vet numera att vi måste ta emot 80-85 läkarbesök varje dag, vilket betyder ungefär 1 600 per månad. Och vi vet att vi har för få läkare för att klara detta, så nu pågår ett intensivt rekryteringsarbete, säger Rigmor Lövbom.

För att få bort de mest akuta köerna avsatte Hageby vårdcentral två veckor i höstas med fullt fokus på mottagningen. Alla möten bortprioriterades, liksom ronderna på ett sjukhem i området. Tidboken gjordes om så att alla besök blev lite kortare: 15 respektive 30 minuter istället för 20 och 40.

Bra resultat i oktober
Dessutom delades läkarmottagningen i två delar med två linjer in på TeleQ, något som gjorde systemet betydligt mer hanterligt. Alla läkare har idag lika stor belastning och ledigheter planeras och diskuteras i grupp.

Förändringarna har gett resultat. I oktober tog Hageby vårdcentral faktiskt emot alla de 1 600 besök som behövdes. Rigmor Lövbom är hoppfull inför framtiden.
– Nu vet vi hur verkligheten ser ut, vi vet vad vi har och vad vi behöver. Nästa steg är att lyckas rekrytera ett par läkare till. Och det gäller att inte släppa taget – det här arbetet måste följas upp och skötas noga, hela tiden.

Textansvarig: Eva Lundström, 013-22 70 91, 070-558 42 08.