Nya idéer ger ökad telefontillgänglighet

För drygt ett år sedan hade Vårdcentralen Kungsgatan i Norrköping problem med tillgängligheten via telefon.
Efter samarbete med verksamhetsutvecklaren inom Närsjukvården i östra Östergötland, Gunilla Gernandt Bark, har de nått sina mål för telefontillgänglighet.

–Vi utgick från verksamheten och anpassade den efter behoven. Det kan låta självklart, men är ett långsiktigt arbete som involverar alla aktiviteter på vårdcentralen, säger hon.

Utvecklingsprojekt
Gunilla Gernandt Barks utgångspunkt är att alla som arbetar på en vårdcentral har ansvar för hela verksamheten, och att alla delar av verksamheten är relaterade till varandra. När hon blev kontaktad av ledningen på Kungsgatans vårdcentral startade därför ett utvecklingsprojekt som involverade samtliga aktiviteter.

– Vi började med en processkartläggning där vi kartlade hur man arbetar, vad man gör och när, vilken tid det tar och hur man borde prioritera olika aktiviteter. Utifrån det kunde vi identifiera flaskhalsar och problem – och sedan diskutera åtgärder och målsättning, berättar Gunilla Gernandt Bark.

Schema utifrån efterfrågan
–Allting hänger ju ihop, vi pratade inte bara om TeleQ, utan också om bland annat distriktssjuksköterskornas arbete och om mottagningsverksamheten.

Förändringarna som gjordes var till exempel att bygga upp schemat utifrån efterfrågan och resurser, att låta olika yrkesgrupper gå in och täcka upp för varandra, och att inte lägga möten på dagar då trycket på vårdcentralen är som högst.

– Dessutom är det viktigt att parallellt med förändringsarbetet se att arbetsmiljön fungerar, säger Gunilla Gernandt Bark.

Fler vårdccentraler
Projektet fick ringar på vattnet, och flera vårdcentraler har påbörjat liknande processer. Gunilla Gernandt Bark har under året jobbat tillsammans med vårdcentralerna Hageby, Väven, Sandbyhov och Valdemarsvik.

– Metodiken är inte svår, och det kan tyckas logiskt att man utgår från de behov som finns och anpassar verksamheten efter dem. Men förändringsarbete är alltid svårt. Det handlar om att bryta traditioner och attityder, och många vårdcentraler har en tuff tillvaro med brist på tid och resurser.

– Jag upplever dock att personalen visar stort engagemang i förändringsarbetet! Utmaningen ligger i att efter förbättringsarbetets slut fortsätta att förvalta och utveckla sina processer.