Vad kännetecknar en god och tillgänglig vård? Den frågan har brukardialogberedning nummer 3 sökt svar på under året. Politikerna i beredningen har intervjuat östgötar i hela länet och fått besked. Det ska vara lätt att komma fram på telefon och boka tid, och man vill bli lyssnad på och tagen på allvar.
Uppdraget att ta reda på vad som kännetecknar en god och tillgänglig vård med hög delaktighet, kommer från hälso- och sjukvårdsnämnden. För att hitta svaret har beredningen intervjuat bland andra långtidssjukskrivna och småbarnsföräldrar.
Tillgänglighet via telefon
Intervjuerna visar att tillgänglighet för de flesta handlar om att komma fram i telefon och ha möjlighet att få en tid. Det är framför allt vårdcentralernas tillgänglighet som de intervjuade haft synpunkter på.
– Många av de intervjuade upplever att det är alldeles för svårt att få en tid, säger Lars-Olof Johansson (c) som ordförande i brukardialogsberedningen.
– De efterlyser fler valmöjligheter som passar olika människors behov, till exempel olika sätt att kontakta vården. En del vill kunna gå in på vårdcentralen och få en tid och andra tycker det är med bra med TeleQ. Själv skulle jag gärna vilja använda datorn.
Sjukvårdsrådgivningen passar inte alla
Intervjuerna visar att Sjukvårdsrådgivningen fyller en viktig funktion, särskilt för småbarnsföräldrar. Däremot upplevs Sjukvårdsrådgivningen inte lika positivt av personer med mer sammansatta behov, till exempel långtidssjukskrivna.
– Det går inte att hjälpa alla med en och samma lösning. Sjukvårdsrådgivningen är mycket bra för vissa grupper, medan andra behöver få hjälp på annat sätt.
Kvalitet i vården beror enligt de intervjuade mycket på vilket bemötande man får. Att bli lyssnad på och tagen på allvar är avgörande för att vården ska upplevas som bra.
Brukardialogberedningens viktigaste slutsats är att hälso- och sjukvården behöver utveckla bättre metoder och förhållningssätt när det gäller just bemötande.
Fakta om brukardialog
Det finns fem brukardialogsberedningar. Tanken med brukardialogerna är att skapa mötesplatser för politiker och medborgare och att öka kunskapen om medborgarnas uppfattningar om och synpunkter på vissa frågor. |
Bemötande upplevs olika
Standardiserade metoder för att uppnå likvärdig vård och patientsäkerhet behövs, men varje enskild patient måste ändå få ett individuellt bemötande. Intervjuerna visar att hälso- och sjukvården inte lyckas tillräckligt bra på den punkten, skriver brukardialogberedningen i sin rapport.
– Det verkar finnas ett tydligt socioekonomiskt perspektiv på bemötande. Vi märker att personer som har en mer utsatt situation i samhället upplever ett sämre bemötande i vården. Det faktiska bemötandet kanske är detsamma för alla, men det upplevs olika. Därför är det viktigt att vara lyhörd och försöka anpassa bemötandet mer efter varje enskild människas förutsättningar och behov, säger Lars-Olof Johansson.
Textansvarig: Susanne Fridberg, 013-22 86 13, 070-622 12 29.