Alla sjukvårdsrådgivningar anslutna till 1177, använder ett gemensamt datoriserat rådgivningsstöd. Det medicinska innehållet i rådgivningsstödet tas fram och uppdateras regelbundet av en nationell redaktion där erfarna telefonsjuksköterskor och medicinska redaktörer samarbetar. Innehållet i rådgivningsstödet bygger på samma medicinska bas som webbtjänsten www.1177.se. Alla texter granskas och godkänns av ett redaktionsråd som består av läkare.
För att 1177 ska vara ett kvalitetsmärke måste alla anslutna landsting och regioner förbinda sig att följa vissa kvalitetsnormer vad gäller till exempel rådgivningens kvalitet, medicinsk kvalitetssäkring, telefonsjuksköterskornas arbetsmetoder och tjänstens tillgänglighet.
Rådgivningens kvalitet
Inom 1177-nätverket ökar kvalitet och patientsäkerhet genom att alla telefonsjuksköterskor använder samma kvalitetssäkrade rådgivningsstöd med inbyggda möjligheter till uppföljning och jämförelser. Alla samtal bandas och journalförs och avvikelser rapporteras.
Uppföljning
Kvaliten följs upp bland annat genom att granska statistik om tillgängligheten, till exempel antalet besvarade samtal, samtalens längd och kösituation.
Patienternas frågeställningar och sjuksköterskornas råd, hänvisningar och bedömningar följs upp, liksom deras upplevelse av bemötande och rådgivning. Vårdrådens medicinska relevans och kvalitet följs upp vid de vårdcentraler, jour- och akutmottagningar dit patienterna hänvisats. Allt medicinskt innehåll i rådgivningsstödet granskas och revideras minst en gång om året.