Under året har speciallaboratorier bildats för medicinskt krävande uppgifter och nybildade analyscentra svarar för geografiskt spridd volymproduktion. Dessutom har patientnära laboratorieerbjudande starkt förbättrats. Strategisk utveckling har resulterat i driftsatta produkter inom farmakogenetik. Koncentrering av verksamhet har dock medfört temporärt försämrade svarstider. Pilotprojekt som syftar till kortare akutsvarstider har startat under året.
Beställd produktion har levererats förutom i plasmaverksamheten och kundnöjdheten är oförändrat hög. System för balanserad verksamhetsstyrning har införts. Produktionskostnadskalkyler och prisjämförelser har påbörjats. Lovande utveckling av nya metoder för bakterietypning pågår.
Årets personalenkät påvisar klara förbättringar inom många områden. Rekryteringsbefrämjande åtgärder har initierats. Ett framtidsråd har bildats för möte med personal yngre än 30 år. Hur laboratorieläkare prioriterar sina arbetsuppgifter har djupanalyserats och ett laboratorieanpassat ST-läkarsystem är infört. Analys av ökad sjukskrivning visar att endast en mindre andel är arbetsrelaterad. Allvarliga konsekvenser från sommarens ledningsturbulens har föranlett revidering av ledningsmodellen. Nya verktyg har lanserats för förbättrad ledningskommunikation.
Årets resultat följer budget trots sommarens produktionsproblem i plasmaverksamheten.