Landstinget i Östergötland undersöker vartannat år hur patienter som besökt sjukhusen upplever vården. Undersökningarna syftar bland annat till att beskriva inom vilka områden förbättringsarbete behövs. Resultatet av de senaste undersökningarna har presenterats under år 2003.
Patienter på sjukhusmottagningarna
Undersökningen omfattade drygt 18 000 patienter och omfattade ett 50-tal frågor. Figuren visar patienternas helhetsbedömning samt svarsresultatet för de sju frågor som haft störst betydelse för helhetsbedömningen.
Figur: Andel patienter som är nöjda med kontakt med sjukhusmottagningarna (Källa: Landstingets patientenkät för öppen sjukhusvård 2002).
70 procent av patienterna var nöjda med besöket som helhet. Ett resultat som var i stort sett lika vid motsvarande undersökning två år tidigare. Förväntningarna på besöket infriades för nära 70 procent av patienterna och drygt 80 procent av patienterna var nöjda med bemötandet. Väntetiden till akutmottagningarna är de flesta inte nöjda med.
Patienter som legat på sjukhus
Undersökningen av hur patienterna upplevde att ligga på sjukhus (sluten vård) omfattade drygt 6 000 patienter. Figuren visar patienternas helhetsbedömning samt svarsresultatet för de tio frågor som haft störst betydelse för helhetsbedömningen.
Figur: Andel patienter som är nöjda i samband med inläggning på sjukhus (Källa: Landstingets patientenkät för sluten sjukhusvård 2002).
Cirka 75 procent av patienterna var nöjda med sjukhusvistelsen som helhet. Resultatet är en förbättring jämfört med två år tidigare (73 procent). Drygt 80 procent av patienterna är nöjda med kvaliteten på omvårdnad och bemötande. Förväntningarna infrias för 74 procent av patienterna. 79 procent har stort förtroende för vård och behandling. Av de faktorer som patienterna har bedömt som viktigast för helhetsbedömningen är det matens kvalitet som uppvisar minsta andel nöjda (60 procent) och störst förändring.
Redovisning av patientupplevelser
Det är viktigt att säkerställa att mätningar av patientupplevd kvalitet sker med god kvalitet. Det finns annars risk att mätning ger en falsk bild av att man stärker patientens ställning utan att det leder till någon verklig kvalitetsförbättring.
Ett arbete pågår för att utveckla verktyg som ger en bättre bild av vårdens kvalitet ur patientens perspektiv; verktyg som mäter det som patienten bedömer är väsentligt och som med fördel kan kopplas till vårdprocessens olika delar. Patienten är den enda som kan värdera sina självupplevda behov och avgöra om de blir tillgodosedda. Det är också viktigt att fråga de närstående, som kan vara viktiga ställföreträdare för patienten i vissa situationer.