Om patienterna ska uppleva att vårdkvalitén är hög så krävs det att relationen mellan patient och vårdpersonal är förtroendefull och att dialogen fungerar. Vårdpersonalen har ett ansvar för att överbrygga skillnaden i kunskap och stärka patientens möjlighet att ta beslut och förmåga att påverka sin vård. Även patienter som har nedsatt förmåga att ta egna beslut och ta ansvar för sin egen person, måste få en god vård som tar hänsyn till integritet och vårdbehov. Patientens närstående måste också vara delaktiga i en omfattning som står i proportion till de behov som finns.
Flera uppföljningar visar på att östgötarna i stor utsträckning har förtroende för sjukvården och är nöjda med den vård de fått. En patientundersökning vid vårdcentralerna
1 visade att 90 procent ansåg sig ha fått förväntad hjälp.
Vid en genomförd patientenkät hos samtliga vårdgivare
2 uppgav 90 procent av patienterna att de var nöjda med den vård och behandling de fått och cirka 80 procent upplevde ett tydligt engagemang hos personalen.
I landstingets kontinuerliga uppföljning via telefonenkät
3 visar det sig att cirka 60-80 procent av östgötarna har stort/mycket stort förtroende för sjukvården varierande mellan olika vårdkategorier. Resultatet är bättre eller likvärdigt med riksgenomsnittet även i de fall det finns en negativ tendens. Närmare granskning visar att äldre har större förtroende än yngre.
Ovannämnda telefonenkät
4 visar även att 76 procent av östgötarna har ett positivt helhetsintryck av besök vid vårdcentralen med tecken på negativ tendens. Bemötande med visad respekt upplevs av cirka 90 procent medan det finns mer att önska vad avser mottagen information även om trenden på denna punkt förefaller positiv.
1Källa: Närsjukvårdens FoU-enhets enkätundersökning 2002-2004) 6255 pers.2Källa. Patientenkät hösten 2004 (ca 4 000 enkäter till länets offentliga vårdgivare).3Källa: Vårdbarometern (2004) Tillfrågade 1000 pers/år. (Andel ”Vet ej” varierar kraftigt).4Källa: Vårdbarometern (2004) . (Antal tillfrågade i genomsnitt 462 pers/ettårsperiod. Felmarginal: Län +/- 4 procent-enheter (95% säkerhet)).