Förbättringskunskap är ett brett område som omfattar kunskap kring processer, modeller för praktiskt förbättringsarbete på såväl grupp som individnivå. Landstinget erbjuder utbildning och metodstöd för verksamheterna kring detta. I arbetet läggs stor vikt vid att inte enbart förändra på ytan utan att nå på djupet och förändra arbetssätt och attityder. Stark vikt läggs vid ”människan i förändring” och att stötta det. Området omfattar såväl stöd vid stora omfattande förändringar som vid de mindre verksamhetsnära förändringar som sker dagligen i vårdens vardag. Målet är att alla kliniker/ motsvarande har ett systematiskt förbättringsarbete (85 procent 2005).
Ett exempel är Barn- och kvinnocentrum där det på varje enhet finns kvalitetsombud som, tillsammans med vårdenhetschefer och medicinskt ledningsansvariga läkare, är motorer i arbetet med ständiga förbättringar. Kvalitetsombuden bildar ett nätverk och får fortlöpande utbildning. Förbättringsarbetet görs strukturerat med hjälp av olika verktyg som genombrottsmodellen (se nedan) och processkartläggning. I varje genomfört förbättringsarbete dokumenteras mål, syfte, nyckeltal, metod och resultat. Informationen görs tillgänglig för alla. Årligen ordnas en kvalitets-och forskningsdag där goda exempel presenteras.
Genombrottsmodellen är en metod för förbättringsarbete där ett antal verksamheter med specifika förbättringsbehov arbetar i nätverksform för att lära av andra. Metoden innebär att sätta offensiva förbättringsmål och följa upp arbetet kontinuerligt. Under året har genombrottsprojekt drivits kring; influensavaccination, psykisk ohälsa, palliativ vård, läkemedel i öppen vård samt informationsöverföring för läkemedel. Ett projekt har också drivits under året kring tillgänglighet i primärvård. Dessutom har medarbetare från landstinget varit handledare i nationella genombrottsprojekt och verksamheter från länet har deltagit i nationella projekt kring exempelvis vårdrelaterade infektioner. En ”Guldkornsdag” har arrangerats som en arena där landstingets olika verksamheter kunnat lära av varandras arbeten med att förbättra tillgängligheten.
Årets medarbetarundersökning visade att 38 procent av medarbetarna tycker att den egna arbetsplatsen tar tillvara goda exempel på bra arbetssätt och smarta lösningar inom andra verksamheter. Det är en ökning från 21 procent i föregående medarbetarenkät, men måste fortfarande anses som ett alltför svagt resultat. Vad gäller lärandet inom egna yrkesgruppen och mellan yrkesgrupper på den egna arbetsplatsen är resultaten betydligt bättre; 69 respektive 53 procent.