Telefontillgängligheten på vårdcentralerna har följts under flera år. De flesta vårdcentralerna i Östergötland har infört ett talsvarssystem som innebär att man anmäler sig till en telefonkö och sedan blir uppringd. Kontinuerligt mäts hur stor andel av samtalen som resulterar i att man får plats i telefonkön (besvarade samtal), hur lång tiden till återuppringning är ifrån det man bokar tiden och i vilken utsträckning återuppringning sker inom utlovad tid. |  |
Avtalen med vårdgivarna innebär ökad ersättning vid god tillgänglighet vilket bedöms ha bidragit till förbättringar. Stickprovskontroller visar att under 2005 var det i genomsnitt 83 procent av 33 vårdcentraler som nådde upp till målet, att minst 90 procent av samtalen ska resultera i plats i telefonkö (79 procent år 2004).