| Webbsidan tillhör vårdprocessprogrammet för KOL- sjukdom. |
Kvalitetsarbetet i vården har under de senaste decennierna tagit sin utgångspunkt i att vårdkvaliteten kan indelas i struktur-, process- och resultatkvalitet.
Strukturkvalitet handlar om förutsättningarna för att bedriva en vård av god kvalitet. Det kan till exempel gälla personalens kompetens eller utrustningens säkerhet.
Processkvalitet avser de åtgärder och prestationer som genomförs för att åstadkomma en god vård.
Resultatkvalitet gäller inverkan på patienternas hälsotillstånd av det som görs i processen och som kan ses som i förbättrad funktionsförmåga, hälsorelaterad livskvalitet, överlevnad med mera.
En distinktion kan också göras mellan vårdens medicinska kvalitet å ena sidan och kvaliteten på mötet mellan patient och vårdare å andra sidan. Det senare innehåller olika bemötande- och serviceaspekter, så som personalens empati, kvaliteten på patientinformation samt patientens möjligheter till delaktighet. Vårdens tillgänglighet är ytterligare en viktig aspekt på servicekvaliteten i vården.