Inledning/analys
Affärsområdets NKI har ökat under 2011 och gått från 63 till 67, samtliga nyckelindikatorer har ökat eller ligger kvar på en hög nivå. Den största förbättringspotentialen finns inom området tydlighet.
Under 2011 har affärsområdet lyckats inom vissa områden att interagera mer med våra kunder och uppdragsgivare, vi ser goda exempel inom både patientkontoret genom återkommande kunddialoger och referensgrupp, men också verksamhetsekonomi där vi i samband med ny ekonomroll helt förändrar vår mötesflora för att jobba närmare våra konsulters vardag och därmed också våra slutkunder.
Dock har vi många fler områden att jobba med för att nå en bättre samverkan och interaktion med den verksamhet som vi ska serva.
Följande viktiga utvecklingsområden finns
- Utbildning och information till aktörer inom ekonomiprocessen
- Återkoppling av gjorda prestationer i ekonomiprocessen utförda av verksamheten
- Vår tydlighet, tillgänglighet och enhetlighet
Handlingsplaner för utbildning och information
- Affärsområdet ska fortsätta sina utbildningar inom området för intern styrning och redovisning, detta arbete sker i samverkan med AO HR
- Affärsområdet ska verka för fler utbildnings och informationstillfällen inom områdena
o Patientadministration
o Verksamhetsstyrning
- Affärsområdet ska under 2012 etablera en ny kommunikationsplan för att säkerställa att information når ut till samtliga olika målgrupper, samt att också resultat av förändringar säkerställs.
Handlingsplaner för återkoppling av gjorda prestationer inom ekonomiprocesserna
- Enheter och medarbetare ska på ett tydligare sätt än tidigare återkoppla gjorda prestationer till verksamheten och också verka för att informera, utbilda och till slut ersätta personer som inte fungerar i sin funktion
- Verksamhetsekonomer med redovisningsinriktning kommer vara aktiva ute på produktionsenheterna och jobba med efterlevnad och utveckling av internkontrollsarbetet.
Handlingsplaner inom området tydlighet, tillgänglighet och enhetlighet
- Under 2012 ska affärsområdet fortsätta sin utveckling av befintliga kundtjänster. I detta arbete ska standardiserade processer prioriteras.
- Marknadsföring ska genomföras för att öka användandet av kundtjänsterna i huvudsyfte att avlasta andra roller men också att skapa en hög tillgänglighet för våra kunder
- Genom det beslutade kundarbetet ska vi förtydliga våra tjänster och dess innehåll då vi möter vårdenhetschefer i samverkan med lönesidan
- Affärsområdet ska tillsammans med AO HR etablera en gemensam kundtjänst för Resurscentrum samt verka för en samverkan med andra kundtjänstliknande verksamheter i landstinget.
Förväntningar på ledare
- Aktivt söka upp och återkoppla till kund för förbättring och effektivisering.
- Stimulera medarbetare att själva ta en aktiv roll i, att i mötet med kund, informera om uppdrag, utbud och roll avseende REC och hela landstinget.
- Ledare ska aktivt bidra till att skapa förutsättningar för etablering av kundtjänst inom sina ansvarsområden
Förväntningar på medarbetare
- Bli bättre på att aktivt företräda REC och hela landstinget, inte bara den egna enheten och vara en god ambassadör för landstinget för att i mötet med kund kunna ”lotsa” vidare till rätt del av organisationen.
- Ta ansvar för att göra rätt från mig och att det görs rätt från början genom att förenkla för och kommunicera med användare och kunder.
- Alla medarbetare ska aktivt bidra till att forma och utveckla kundtjänst inom sina uppdrag och arbetsuppgifter